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緊急提醒!豐巢快遞柜明天起要收費了!

ZAKER瀟湘 04-29 251

緊急提醒!

從 4 月 30 日開始

豐巢快遞柜將推出會員制

以前免費使用的快遞柜,今后要收費了

作為一種提高快遞效率的產品,智能快遞柜已經越來越多地出現在各個小區和寫字樓附近。與此同時,不少快遞柜品牌悄悄開始收費了。

12 小時內免費保管,超過每 12 小時收 0.5 元

公開資料顯示,目前豐巢已經為全國 110 余城市、超過 2 億的用戶提供無接觸的交付服務。記者注意到,此前,格格和速遞易就已開始對超過 24 小時的快遞收取每天 1 元的保管費。而豐巢的情況是,會跳出一個贊賞的二維碼,但點擊下方的按鍵可以跳過。

現在,記者在這個豐巢柜上看到,屏幕上寫著豐巢將于 4 月 30 日推出會員服務,具體的收費如下:普通用戶可以免費保管用戶包裹 12 小時,超時后,每 12 小時收取 0.5 元,3 元封頂,節假日期間不計費;會員用戶,月卡每月 5 元,季卡每季 12 元,有效期內不限保管次數, 7 天長時存放,有效時長 30 天;季卡會員,不限保管次數,7 天嘗試存放,90 天有效。

看到記者正在研究這個告示,剛剛取好快遞的一位小姐姐湊過來,還有點懵:" 要收費了?不是可以跳過贊賞的嗎?"

是啊,好端端的,為什么突然收費了?

記者聯系了位于深圳的豐巢科技公司,市場部相關工作人員證實了這則通知:為了保證更多消費者能享受到安全、穩定的代收服務,豐巢科技將于 2020 年 4 月 30 日上線會員服務。該工作人員還告訴記者,末端交付工具的資源使用效率很關鍵,基礎設置的高效率使用將有效降低配送公司配送成本。這個舉動是為了保證用戶使用智能柜的效率以及確定性,給廣大用戶提供更好的服務。

該工作人員表示,去年底,豐巢科技向用戶發出使用無接觸服務意愿征詢,超過 8000 萬的消費者針對是否愿意使用智能柜代收、入柜的時間選擇、代收的快遞公司選擇等做出線上調研反饋。截至 4 月 13 日,累計同意使用豐巢代收用戶數超 8200 萬人,占比總詢問人數的 98.5%,可見用戶對于使用無接觸服務意愿度高。

" 會員用戶將以 5 元 / 月的價格享受滯留包裹保管 7 天,并獲得 5 元的豐巢寄件優惠券以及視頻網站 7 折購買折扣券。" 看來,作為豐巢,也是花了一點心思讓用戶接受現實的。

網友吵翻天:反對的人說 12 小時太少,快遞員未經允許放的,支持的人說,占著資源不放收費是應該的。

最后一個免費的快遞柜也要收費了,消費者是否買賬?記者做了一番隨機采訪調查。

祝女士告訴記者,雖然只收 5 毛錢,但感覺這是對常年加班 " 社畜 " 的另一種傷害。

" 早上八九點投件,晚上隨隨便便加個班回家就超過 12 小時了?,F實是,有次我半夜 12 點回家,小區里還有 2 個人在拿快遞,我還排了個隊,等了一下下。" 祝女士覺得,12 小時太少了。

" 快遞員投遞時已經向豐巢付費了,不應該再向客戶收取,如果這樣子,是否寄快遞時寄件人付快遞費,到貨物快遞再向收件人收呢?吃相太難看吧。" 超超很不解,兩頭收費一菜兩吃,算是什么操作。

" 怎么說呢,都不容易,放可以,但是打電話說一聲啊。" 剁手黨 Amy 不爽的點在于快遞公司,有時家里有人也不配送,直接放快遞柜,事后也沒有電話提醒一下。

" 新規定出來之后,肯定會刺激我積極取快遞的。" 自稱 " 拖延癥患者 " 的婧向記者坦言,自己經常會 " 忘記 " 取快遞,放著超過 48 小時也有過,有時是因為忙,有時是因為懶,想著反正放著也不收費。

" 天下沒有免費的午餐,12 小時免費已經很不錯了,很多人動不動就兩三天不取。" 調查中,也有用戶明確給收費點了贊。

一位業內人士告訴記者,從行業角度看,收費的出發點在于提升周轉率,讓更多有需要的用戶使用,但入柜要征求用戶同意并予以說明收費情況。

自 2019 年 10 月 1 日起施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》,明確了智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限,保管期限內不得向收件人收費。不過,其對于約定保管期并沒有限定。

不過,辦法同時明確,智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的地址提供投遞服務。

一位快遞企業負責人告訴記者,并未征得用戶本人同意,產生了超時費,這種情況下用戶可以聯系快遞員或快遞公司,要求快遞員重新投遞。

針對快遞柜會員制,有律師認為,如果快遞柜一開始就收費,那么純粹就是市場行為,可以由用戶自主選擇是不是去用它。但律師也提出,豐巢柜一開始免費,意味著企業是想以此來吸引大量客戶。等到現在客戶習慣了使用,并且某一片區域可能只有豐巢這一種快遞柜時,企業突然說要收費,屬于改變既有服務規則的行為,涉嫌侵犯消費者自主選擇權。

果然沒有免費的服務!

那就麻煩快遞小哥送到家吧!

對此,你怎么看?

來源:錢江晚報、阿六頭說新聞

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